Vos questions

Ma commande

Comment modifier ou annuler ma commande ?


Tant que votre commande n'a pas été traitée, vous pouvez nous contacter pour l'annuler ou la modifier par mail à contact@ajra.fr ou par téléphone au 06 99 76 76 92.




Offrez-vous des réductions ?


Oui, à certaines occasions. Cependant, nous nous efforçons d'offrir les prix les plus justes tout au long de l'année, les remises sont donc exceptionnelles.




Ma taille de doigt n'est pas proposée sur le site, comment faire ?


Aucun souci ! Contactez-nous par mail à contact@ajra.fr ou par téléphone au 06 99 76 76 92 pour commander votre bague à votre taille.




Quels sont les délais de fabrication de mon bijou ?


Votre bijou est confectionné spécialement pour vous dans l'un de nos ateliers sous 3 à 4 semaines.




J'ai besoin de mon bijou en urgence, comment faire ?


Si vous devez recevoir votre bijou en urgence pour une demande en fiançailles spontannée, un anniversaire, une fête ou toute autre surprise, contactez-nous par mail à contact@ajra.fr ou par téléphone au 06 99 76 76 92 et nous ferons de notre mieux afin que vous receviez votre bijou rapidement !




Quels sont les modes de paiements possibles ?


Nous acceptons les paiements par carte bleu, PayPal, virement bancaire ou chèque. Si vous choisissez de payer par virement bancaire ou chèque, nous vous contacterons rapidement après votre commande pour vous communiquer les informations nécessaires. Votre commande sera confirmée dès réception du paiement. La sécurité des paiements par carte bleue est garantie par le protocole SSL et Ajra ne garde aucune de vos informations bancaires.





Livraison

Quels sont les modes de livraison ?


Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et remis contre signature. Le colis sera assuré à hauteur de la valeur de votre bijou et ne laissera apparaitre aucune mention de la marque. Livraison discrète garantie ! Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr




Quels sont les frais de livraison ?


La livraison est gratuite à partir de 300€ d'achat !
Pour les autres commandes, tout est détaillé dans ce tableau :




Dans quels pays puis-je me faire livrer ?


Nous vous livrons dans le monde entier !




Est-ce qu'une signature est requise à la livraison ?


Oui. Pour assurer la livraison de votre bijou en toute sérénité, votre signature est requise à la livraison.





Echanges et retours

Comment retourner un article ?


Les échanges et retours sont gratuits sous 30 jours après réception du bijou (tant que le bijou se trouve dans les mêmes conditions que lorsque vous l'avez reçu).

Envoyez-nous simplement un mail à contact@ajra.fr ou appelez-nous au 06 99 76 76 92 et vous nous enverrons le formulaire de retour et votre étiquette d’expédition prépayée.




Quand serai-je remboursé ?


Si vous avez souhaité retourner votre bijou, nous vérifierons son état après l'avoir reçu et vous rembourserons sous 15 jours maximum.




Oups, j'ai commandé la mauvaise taille, que faire ?


Aucun souci, vous pouvez nous renvoyer votre bague sous 30 jours après réception de votre commande et nous vous offrons une remise à taille totalement gratuite. Ecrivez-nous simplement à l’adresse contact@ajra.fr ou appelez nous au 06 99 76 76 92 et nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour renvoyer votre bijou. Et si vous avez un doute sur votre taille, vous pouvez consulter notre guide des tailles.





Garantie et réparations

Mon bijou est-il garanti ?


Tous nos bijoux sont garantis pendant 2 ans. Pour toute question de garantie, contactez-nous simplement par téléphone au 06 99 76 76 92 ou par mail à contact@ajra.fr




Que faire si mon bijou se détériore ?


Ne vous inquiétez pas, tous nos bijoux sont garantis pendant 2 ans ! Pour tout souci de garantie, contactez-nous simplement par téléphone au 06 99 76 76 92 ou par mail àcontact@ajra.fr. A la réception de votre bijou, nous le ferons expertiser afin de déterminer la cause de la casse. Si le défaut provient de la fabrication de votre bijou, nous réparerons gratuitement votre bijou !

Et si votre bijou s’est abîmé suite à un accident, une utilisation ou un stockage inapproprié ou une usure normale, nous pourrons réaliser un devis pour réparer votre bijou dans nos ateliers.

Nous vous conseillons de ne pas faire réparer ou remettre à taille votre bijou par un bijoutier extérieur car notre garantie ne pourra malheureusement plus s’appliquer.





Bijoux et conseils

Comment connaître ma taille de bague ?


Nous vous avons préparé un petit guide pour aider : https://www.ajra.fr/guide-des-tailles




Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer les bijoux ?


Tous nos bijoux sont fabriqués en or 18 carats. Vous trouverez des informations supplémentaires dans la section dédiée de notre site : https://www.ajra.fr/nos-materiaux




Comment bien entretenir mon bijou ?


Bonne nouvelle, nos bijoux sont faits pour être portés tous les jours ! Voici tout de même quelques conseils pour en prendre soin : https://www.ajra.fr/conseils-d-entretien





L'or recyclé